Définition du Marketing Automation

Définition-marketing-automation-lnk_GrowthCatcher.comLe marketing Automation consiste à déclencher une séquence de messages lorsqu’un prospect ou client réalise une action déterminée (trigger marketing).

Cette pratique permet d’envoyer des messages au bon moment, à la bonne personne et avec un sujet et un contenu pertinent. Tout l’enjeu est la personnalisation de la relation prospect/client.

Les outils de Marketing Automation, permettent de créer et maintenir à jour ces différents scénarios.
Ces outils se composent toujours d’une brique emailing (envoi) et d’une brique CRM (connaissance prospect/client).
D’autres briques peuvent être proposées comme l’affichage d’un message à l’écran alors que le visiteur est encore sur votre site, le déclenchement d’un livechat…

Chaque action qui a du sens pour votre business est trackée (enregistrée) et consignée dans le profil du prospect. On parle ici de Lead Scoring.
Autant d’informations utiles pour vos commerciaux !

 

Exemples de scénarios Marketing Automation :

Livre blanc
Un visiteur rempli un formulaire pour télécharger votre livre blanc (c’est l’action, le trigger qui déclanche votre scénario).
L’outil envoi alors une série d’emails automatisés et espacés dans le temps.
Ces emails pourront proposer des ressources complémentaires (autres articles, vidéo, conférences sur le même sujet…).
On parle ici de Lead nurturing, littérallement l’action de nourrir votre lead d’informations pertinentes.
Jusqu’à lui proposer, toujours dans l’un des emails automatiques de la séquence, un rendez-vous pour une démonstration de votre solution par exemple.

Événement
Vous collectez des leads via un livre blanc. Puis vous décidez d’organiser un événement (webinar, conférence…) sur le même sujet que celui traité dans votre livre blanc.
L’outil de Marketing Automation vous permet en quelques clics d’inviter tous les prospects qui ont téléchargé le livre blanc.
D’ajouter dans le scanario des rappels automatiques :

  • A ceux qui ne se sont pas encore inscrit
  • D’envoyer des ressources complémentaires avant l’événement
  • Un rappel la veille de l’événement avec les informations d’accès
  • Et une série de follow-up emails post-évenement

En vous focalisant sur un contexte qui a du sens (lien entre le sujet du livre blanc et la conférence et le trigger de téléchargement), votre email offre de meilleurs retours sans mobiliser l’humain pour gérer ces process manuellement.

Onboarding
Un prospect vient de s’inscrire à une période de test de votre outil (trigger).
Vous allez pouvoir configurer dans votre outil de marketing automation une séquence d’onboarding (d’accueil) :

  • Vous définissez la fréquence d’envoi : chaque jour pendant x jours, chaque semaine prendant x, ….
  • Vous déterminez le contenu de chaque email : best practices, vidéos d’explication, descriptions des fonctionnalités, cas d’usage…
About the author

Guillaume travaille depuis plus de 10 ans dans l’univers du marketing Digital.
Consultant, Directeur Marketing, Co-fondateur d’une starteur puis fondateur de Growth Catcher.
Growth Catcher est une agence basée à Paris spécialisée en marketing B2B.
Elle aide les entreprises à transfomer leur dispositif digital en véritable outil de génération de leads.

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